AI op eigen bedrijfsdata › Kennisbank › Werken en vacatures › werken bij its
AI op eigen bedrijfsdata

Werken bij ITS en klantspecifieke kennis snel kunnen opvragen

Bij een IT-dienstverlener weten servicedeskmedewerkers veel van hun klanten: welke applicaties, welke afspraken, welke uitzonderingen. Die kennis zit in tickets en hoofden. Wij bouwen een assistent die klantdocumentatie beantwoordbaar maakt. Op maat, met training.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U stelt 3 vragen aan een assistent die uw website en openbare documenten kent, en krijgt daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De servicedesk moet van elke klant alles weten.

Welke klant draait welke versie?

Informatie staat in drie systemen.

Wat hebben we met hen afgesproken?

Het contract ligt bij sales.

Dit is vorige week ook gemeld.

Geen overzicht van eerdere gevallen.

Zo pakken we het aan

We bundelen klantdocumentatie en laten uw servicedesk erin zoeken.

Klantbronnen verzamelenKlantdossiers, kennisartikelen, SLA-afspraken.
De assistent bouwen voor de servicedeskEen medewerker typt een klant en een vraag, de assistent antwoordt.
Testen op echte ticketsMet uw servicedesk, voor hij live gaat.

Wat u krijgt

Een servicedesk die per klant het juiste weet.

Klantspecifieke antwoordenOp basis van uw documentatie.
Afspraken naast de vraagSLA en uitzonderingen per klant.
Eerdere gevallen terug te vindenSamenvattingen van oude tickets.
Training voor servicedesk en teamleidersZodat zij de assistent dagelijks inzetten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen algemene chatbot. We bouwen op uw eigen kennis en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We kijken welke vragen medewerkers stellen en in welke documenten en systemen de antwoorden staan.

Bouwen

We bouwen de assistent op uw bronnen, stellen de rechten in en testen met echte vragen uit uw team.

Uw team werkt ermee

We introduceren de assistent, leren uw team antwoorden controleren en vullen aan waar hij mist.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team stelt zelfstandig vragen aan de assistent en kan elk antwoord controleren aan de bron. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een assistent die niemand vertrouwt, wordt niet gebruikt. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot vragen stellen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over werken en vacatures

Werken bij bedrijven begint bij een goede start voor nieuwe collega'sNieuwe medewerkers snel wegwijs binnen uw bedrijf. Voorproefje: stel 3 vragen aan een assistent die uw website en openbare teksten kent.Nederlands werk: uitleg die uw hele team begrijptUw werkinstructies in begrijpelijk Nederlands, bevraagbaar door elke medewerker. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Werken aan Nederlands terwijl het werk doorgaatUw handleidingen duidelijk in Nederlands, met een assistent die vragen beantwoordt. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Werken bij de overheid: nieuwe collega's sneller wegwijsBeleid en procedures van uw overheidsorganisatie doorzoekbaar met AI. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Werken de overheid: kennis die niet in hoofden zitEen AI-assistent die regelingen en procedures van uw organisatie uitlegt. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Werken in de overheid: sneller wegwijs in uw eigen regelsEen assistent die procedures uitlegt aan nieuwe medewerkers van uw overheidsorganisatie. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Werken voor Nederlands sprekers en wie het nog leertHeldere instructies en een assistent voor medewerkers die Nederlands leren. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Bij de gemeente werken en nooit meer zoeken in beleidsstukkenEen assistent voor gemeentelijke uitvoerders die regels en procedures uitlegt. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Alles over werken en vacatures → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

App en zijn gegevens: wat is van u als u stoptVeldrapportage en inspecties · Eigendom van de app en de gegevens: wie bezit wat, wat gebeurt er bij stoppen. Duidelijke afspraken vooraf. Met een voorproefje van checklist en rapport.

Veelgestelde vragen

Is ITS een bepaald bedrijf?

Wij gebruiken het voorbeeld voor IT-dienstverleners in het algemeen. We hebben geen link met een bepaald bedrijf.

Kan de assistent tickets afhandelen?

Hij helpt de medewerker zoeken en samenvatten. Afhandelen blijft bij uw team.

Kan het aan ons ticketsysteem gekoppeld worden?

Vaak wel. Dat hangt af van de mogelijkheden van uw systeem.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal bronnen en systemen, het aantal gebruikers en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Stel 3 vragen aan een assistent die uw bedrijf kent.

Geef uw website. Wij maken een voorproefje: een assistent die uw website en openbare documenten kent, waaraan u zelf 3 vragen stelt.

  1. Uw voorproefjeEen assistent die uw website en openbare documenten kent. U stelt hem zelf 3 vragen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan kunt u de assistent uw eerste vragen stellen.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over AI op eigen bedrijfsdata → · Kennisbank